Verzenden & retouren

Alle bestellingen die geplaatst worden bij Your Look worden met de grootste zorg ingepakt en verzonden.

Betaalmethode
Alle bestellingen dienen vooraf betaald te worden. U kunt middels iDeal of handmatige overschrijving betalen. Betaalt u middels handmatige overschrijving, dan zal uw bestelling verzonden worden na ontvangst betaling.

Verzendkosten
Alle bestellingen worden verzonden via PostNL of DHL. De verzendkosten bedragen € 4,95 ongeacht de grootte/gewicht van de bestelde artikelen. Bestellingen vanaf € 30,00 worden gratis verzonden.

Verzendwijzen
De bestellingen worden voorzien van een track & trace code. Deze code krijgt u per e-mail verzonden. Bij bezorging van deze zendingen dient er iemand thuis te zijn om het pakket in ontvangst te nemen. Mocht er niemand thuis zijn op het moment van bezorging, dan zijn er de volgende opties mogelijk, ter keuze van de pakketservice:

• Het pakket wordt bij de buren afgeleverd.
• Er volgt een 2e poging tot aflevering
• Het pakket wordt afgeleverd bij het dichtstbijzijnde postkantoor

U kunt eventueel bij het veld 'opmerkingen' aangeven waar u een voorkeur voor heeft, echter kunnen wij niet garanderen dat de medewerker van de pakketservice dit in acht zal nemen.

Afhalen
Bestellingen via de webwinkel kunnen niet afgehaald worden. Wel kunt u tijdens de openingstijden van Your Look terecht voor alle producten die we in de webwinkel aanbieden. U hoeft deze niet vooraf te bestellen.
Het adres van onze winkel is:
Tolsteegbarrière 1 
3511 ZD Utrecht

Verwerkingstijd
De gemiddelde verwerkingstijd van een bestelling bij Your Look is 1 werkdag. Dit is afhankelijk van hoe snel uw betaling bij ons is ontvangen en bevestigd en of de bestelde producten op voorraad zijn. Bij elk artikel in onze webshop staat de eventuele levertijd vermeld. De langste levertijd wordt aangehouden voor uw gehele bestelling. Wij voeren geen deelleveringen uit, tenzij anders overeengekomen. Mocht de vooraf opgegeven levertermijn overschreden wordt of dreigt deze te worden overschreden dan zullen wij u trachten te informeren per e-mail. U kunt ons altijd telefonisch bereiken om te informeren naar de levertijd van uw bestelling.
Uw bestelling wordt dezelfde dag verzonden als uw betaling voor 16.00 uur binnen is en als de bestelde producten op voorraad zijn. Betaalt u middels iDeal en de producten zijn op voorraad, dan heeft u uw bestelling dus de volgende werkdag* in huis! 
* er wordt bezorgt op dinsdag tot en met zaterdag.

Internationaal
Your Look is gericht op de Nederlandse markt en wij doen geen internationale leveringen.

Zichttermijn
U heeft recht op een wettelijke zichttermijn van 14 werkdagen. Bevalt het artikel niet dan kunt u het binnen die veertien werkdagen terugsturen zonder opgaaf van reden (met een kopie van de originele factuur en uw rekeningnummer), mits het artikel ongebruikt is en in de orginele, onbeschadigde verpakking zit. De verzendkosten voor het retourneren zijn altijd voor de klant en de klant dient het pakket dus voldoende te frankeren. Ongefrankeerde pakketten worden niet in ontvangst genomen en gaan direct retour afzender.

Retourneren
Hier staat beschreven hoe het retourneren van een of meerdere artikelen in zijn werk gaat.
Als u een of meerdere artikelen uit uw bestelling wilt retourneren, zorg dan voor cq. controleer het volgende:

• De zichttermijn is nog niet verstreken. Zichttermijn verstreken? Neem contact met ons op;
• De artikel(en) zitten in originele, onbeschadigde verpakking. Verpakking geopend of beschadigd? Neem dan eerst contact met ons op;
• De artikel(en) zijn ongebruikt;
• De artikel(en) worden in een degelijke verzendverpakking verzonden. Tip: gebruik de verpakking waarin de artikelen bij u aan kwamen;
• Voeg bij de zending (een kopie van) de factuur;
• Indien u uw geld terug wilt hebben, vermeld uw rekeningnummer of e-mailadres;
• Voeg eventueel een begeleidend schrijven bij waarom u de artikelen retour stuurt (voldoet niet aan verwachtingen, verkeerd besteld, verkeerd geleverd).

Als bovenstaande in orde is, dan kunt u de zending retourneren.

De zending dient aan de bovenzijde voorzien te zijn van het volgende:
Ons adres:
Your Look
Tolsteegbarrière 1 
3511 ZD Utrecht

De afzender, dat is uw adres.
Het order/factuurnummer van uw bestelling (te vinden op de factuur en in uw e-mail).

Zorg voor voldoende frankering voor de zending. Als de zending onvoldoende of niet gefrankeerd is kan deze niet aangenomen worden bij ons en gaat deze retour afzender. Heeft u geen afzender vermeld op de zending, dan zijn de artikelen verloren.

U bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending. U kunt er zelf voor kiezen om deze bij het postkantoor aangetekend en/of verzekerd te verzenden.
TIP Laat de zending voorzien worden van een track & trace code zodat u zelf u zending online kunt traceren

U ontvangt binnen één week bericht van ons nadat uw zending retour ontvangen is.